브랜드 마케팅 디렉터 Kenah Cooper와 그녀가 이끄는 7명으로 구성된 팀은 gorjana의 브랜드 보호자입니다. 이들은 이메일, 광고, 소셜 미디어, PR, 매장 내 경험과 같은 다양한 채널에서 고객 경험을 위한 이미지와 카피를 개발합니다. 그리고 이러한 요소들은 gorjana가 도매에서 전자상거래 및 소매 매장으로 전환한 2017년 이후 더욱 중요해졌습니다.

이 회사는 미국 전역에 16개의 매장을 보유하고 있으며, 더 많은 매장을 준비 중입니다. 또한 2020년 초 온라인 판매가 전년 대비 300% 증가하면서 Kenah의 팀은 바빴습니다. 그리고 코로나19로 인해 오프라인 이벤트가 사라지면서 브랜드 마케팅팀은 잠재 고객의 관심을 끌고 구매를 유도하기 위해 온라인 콘텐츠 개발 작업량을 늘렸습니다.

여러 개의 온라인 채널이 성장하고 있고, 최근 주당 2건이던 프로모션 이메일이 7건으로 증가했으며, 계절별 제품 출시에서 빈번한 제품 출시로 전환되는 등 한 번에 여러 프로젝트가 진행되고 있습니다. 팀은 이전에 회의, 이메일, 자리에서 나누는 대화, 인스턴트 메시지를 통해 업무를 관리했지만, 이로 인해 실행에 불필요하게 많은 시간이 소요되었습니다.

• 임시적인 커뮤니케이션은 여러 부서에 걸쳐 지속 가능하지도, 확장 가능하지도 않았습니다.

• 프로세스가 간소화되지 않아 팀이 더 많은 크리에이티브 애셋을 제작하는 데 어려움을 겪었습니다.

• 비효율적인 크리에이티브 피드백 미팅으로 인해 Kenah 님의 팀과 승인을 담당하는 경영진 모두의 시간이 낭비되었습니다.

gorjana 팀은 업무를 중앙 집중화하여 더 효율적으로 실행하고 진정한 성장의 물결을 탈 수 있도록 Asana 를 도입했습니다.

Asana를 사용하면 마케팅 및 콘텐츠 팀이 민첩성을 유지할 수 있습니다. 저희처럼 빠르게 움직일 때는 잠시 멈춰서 생각하고 체계적으로 정리하는 것이 과소평가될 수 있습니다. Asana를 사용하면 이를 신속하게 할 수 있습니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터

크리에이티브 워크숍을 진행할 수 있는 공간

팀은 사용이 편리하고 배우기 쉽고 모든 캠페인을 위한 단일 저장소, 즉 크리에이티브 개발을 위한 협업의 중심지로 활용할 수 있기 때문에 Asana를 선택했습니다. 이를 통해 팀은 프로젝트 진행 상태를 추적하고, Asana 내에서 크리에이티브 작업을 수행하며, 첨부 파일을 사용하여 초안을 선보이고 댓글을 통해 피드백을 남길 수 있었습니다. 또한 이메일 및 광고와 같은 프로젝트는 종종 동일한 순서를 따르기 때문에 Asana를 사용하면 반복 가능한 프로세스를 템플릿화 할 수 있습니다.

처음에는 Asana가 그저 또 다른 툴처럼 느껴져서 꺼려졌습니다. 하지만 곧 Asana가 정말 도움이 된다는 것을 알게 되었습니다. 저는 이전 콘텐츠 매니저의 템플릿을 활용하고 이를 확장하여 그녀의 역할을 쉽게 맡을 수 있었습니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터

Asana 도입 및 내부 플레이북 생성

팀은 바로 Asana를 사용하기 시작하고 "실행을 통한 학습"을 통해 Asana를 채택했습니다. 이들은 빠른 상태 업데이트를 위한 진행 상태 탭 및 이메일을 잊지 않고 처리할 수 있는 작업으로 전환하는 Asana for Gmail 연동 (첨부 파일 포함)과 같은 새로운 기능 및 기능을 발견하면서 워크플로를 지속적으로 개선하고 있습니다. 코로나19로 인해 재택근무를 하는 동안 Kenah는 규칙과 프로세스를 포함하여 팀이 이 도구를 사용하는 모든 방법을 요약한 'Asana 플레이북'을 만들었습니다.

신입 사원이 입사하기 시작할 때 플레이북이 좋은 경험을 제공할 수 있기를 바랍니다. 저는 또한 이를 사용하여 팀에 대한 기대치를 재설정하고 있습니다. 저희는 Asana를 단순한 디지털 체크리스트 이상으로 만들어 주는 진행 상태 태그와 기타 기능을 사용하기 시작했습니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터

Asana에서 바로 진행되는 크리에이티브 프로세스

현재 Asana는 gorjana의 실행 엔진으로서, 더 많은 채널에서 더 많은 콘텐츠를 위한 크리에이티브 개발을 간소화하고 있습니다.

예를 들어, 이메일 캠페인 개발은 두 개의 하위 작업, 즉 계획 및 카피용 하위 작업과 크리에이티브용 하위 작업이 있는 Asana 작업 템플릿 에서 이루어집니다. Kenah 님이 첫 번째 하위 작업에서 고객 유지 담당자의 이메일 계획과 최종 카피를 승인하면 두 번째 단계로 넘어갑니다. 크리에이티브 요청은 Kenah의 그래픽 디자이너에게 전달되며, 그래픽 디자이너는 Kenah가 하위 작업의 댓글 섹션에 남긴 피드백을 바탕으로 새로운 버전의 이미지를 첨부합니다. 완성된 카피와 크리에이티브는 검토 및 승인을 위해 고객 유지 담당자와 마케팅 부사장에게 다시 전달됩니다.

이전에는 팀이 주간 크리에이티브 검토 미팅을 통해 피드백을 받고 이해관계자의 승인을 받았습니다. 하지만 이제 번거로운 크리에이티브 작업과 피드백 처리가 Asana에서 이루어지기 때문에 회의 시간이 2시간 이상에서 30분으로 단축되었습니다.

Asana는 모든 크리에이티브와 다양한 메모, 여러 초안을 모두 한 곳에서 관리할 수 있는 유일한 도구입니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터

이 프로세스는 또한 작업 수용량을 늘려 gorjana가 제작하는 이메일 수를 늘리는 데 도움이 되었습니다. 이 팀은 Instagram 스토리를 개발하는 데 유사한 프로세스를 사용합니다. Kenah는 Asana의 캘린더 보기 를 사용하여 소셜 미디어 콘텐츠를 계획하고, Asana 모바일 앱 에서 이미지를 직접 휴대폰으로 다운로드한 후 20만 명 이상의 팔로워가 있는 Instagram에 게시할 수 있습니다.

전반적으로 Asana로 커뮤니케이션을 통합한 덕분에 미팅, 채팅, 이메일을 줄일 수 있었고, 재택근무로 전환하는 동안에도 gorjana의 콘텐츠 제작이 원활하게 진행될 수 있었습니다. Asana의 업무 집중 탐구: 원격 팀 설문 조사 에 따르면, 업무 관리 소프트웨어를 사용한 응답자의 55%가 원격 근무로 전환한 후 생산성이 더 높아졌다고 느낀 반면, 사용하지 않은 응답자는 35%에 그쳤습니다.

Asana를 통해 모든 커뮤니케이션을 수행하면 기록을 쉽게 관리하고 번거로움 없이 원활하게 소통할 수 있습니다. Asana로 책임감을 가지고 업무를 수행할 수 있으며, 알림을 받기 때문에 절대로 누락되는 일이 없습니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터

gorjana 마케팅의 다음 단계는 무엇인가요?

Kenah 님과 팀은 블로그와 룩북, 즉 코로나19로 인해 더 많은 고객이 온라인으로 전환된 이후로 개발해 온 새로운 채널의 콘텐츠를 계속해서 개선할 것입니다.

또한 Kenah의 내부 Asana 플레이북을 사용하여 프로세스를 최적화하고, 신입 사원을 온보딩하고, 부서 간 협업을 진행할 것입니다. 예를 들어, 전자상거래 및 도매 팀은 Asana에서 자체 프로젝트를 구축하기 시작했습니다. 이제 플랫폼에서 바로 브랜드 마케팅 팀원을 프로젝트에 추가하고, 작업을 배정하고, 멘션하여 참여시킬 수 있습니다.

gorjana의 직원들은 라구나 비치를 꿈꾸며 재택근무를 하는 등 분산되어 있을 수 있지만, 업무를 실행할 때는 Asana에서 서로 연결되어 있습니다.

코로나19로 인해 다른 동료들도 Asana를 사용하기 시작했는데, 이는 협업을 개선하고 커뮤니케이션을 간소화하는 데 매우 도움이 되었습니다.

Kenah Cooper, 브랜드 마케팅 디렉터