Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio, e il suo team di sette persone sono i custodi del marchio gorjana. Sviluppano le immagini e i testi per le esperienze dei consumatori su canali come email, annunci, social media, PR ed esperienze in negozio. E questi aspetti sono diventati ancora più importanti dal 2017, quando gorjana è passata dalla vendita all’ingrosso all’e-commerce e ai negozi al dettaglio.

L’azienda ha spiccato il volo, con 16 negozi negli Stati Uniti e altri in programma. All’inizio del 2020, ha anche registrato una crescita delle vendite online del 300% su base annua, quindi il team di Kenah è stato molto impegnato. Inoltre, con la pandemia di COVID-19 che ha reso impossibile l’organizzazione di eventi di persona, il team di brand marketing ha intensificato il proprio impegno nello sviluppo di contenuti online per mantenere il pubblico coinvolto e stimolarlo all’acquisto.

Ci sono molti progetti in corso contemporaneamente, con diversi canali online in crescita, un recente aumento da due email promozionali a settimana a sette e un passaggio a lanci di prodotti frequenti anziché stagionali. Il team era solito gestire il lavoro con riunioni, email, conversazioni di persona e messaggi istantanei, ma ciò rendeva l’esecuzione più dispendiosa in termini di tempo del necessario:

• La comunicazione ad hoc non era sostenibile né scalabile tra le varie funzioni.

• Non c’erano processi semplificati, il che impediva al team di produrre più risorse creative.

• Le riunioni inefficienti per il feedback sulle creatività facevano perdere tempo sia al team di Kenah che al team di leadership incaricato delle approvazioni.

Il team di gorjana ha adottato Asana per centralizzare il proprio lavoro in modo da poterlo svolgere in modo più efficiente e cavalcare davvero l’onda della crescita.

Asana consente ai team di marketing e di contenuti di rimanere agili. Quando si procede a un ritmo così sostenuto come il nostro, fermarsi a riflettere e a organizzarsi può essere sottovalutato. Asana ci consente di farlo rapidamente.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio

Un luogo dove elaborare contenuti creativi

Il team ha scelto Asana perché era intuitiva, facile da imparare e poteva fungere da unico archivio per tutte le campagne, diventando la loro sede collaborativa per lo sviluppo creativo. Ha permesso al team di monitorare l’avanzamento dei progetti, nonché di svolgere il lavoro creativo all’interno di Asana, utilizzando gli allegati per mostrare le bozze e lasciare feedback tramite i commenti. Asana ha anche permesso loro di creare modelli per i processi ripetibili, poiché progetti come email e annunci spesso seguono la stessa sequenza.

All’inizio, ero restia a usare Asana perché mi sembrava solo l’ennesimo strumento. Ho subito capito che era una vera ancora di salvezza. Sono riuscita ad assumere facilmente il ruolo della nostra precedente Content Manager lavorando sui suoi modelli e ampliandoli.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio

Adottare Asana e creare un playbook interno

Il team ha adottato Asana iniziando subito a usarla e “imparando facendo”. Migliorano costantemente i loro flussi di lavoro man mano che scoprono nuove caratteristiche e funzionalità, come le schede di avanzamento per aggiornamenti di stato rapidi e l’integrazione di Asana per Gmail per trasformare le email in attività che non verranno dimenticate (allegati inclusi). Mentre lavorava da casa durante la pandemia di COVID-19, Kenah ha creato un “playbook di Asana” che delinea tutti i modi in cui il team utilizza lo strumento, incluse le convenzioni e i processi.

Ci auguriamo che, quando inizieranno ad arrivare i nuovi assunti, il playbook offra loro un’esperienza positiva. Lo sto usando anche per ridefinire le aspettative per il mio team. Stiamo iniziando a utilizzare i tag di avanzamento e altre funzionalità che rendono Asana più di una semplice checklist digitale.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio

Il processo creativo, direttamente su Asana

Oggi Asana è il motore operativo di gorjana, che semplifica lo sviluppo creativo per produrre più contenuti su più canali.

Ad esempio, lo sviluppo di una campagna email avviene in un’attività modello di Asana con due sottoattività: una per la pianificazione e il testo e un’altra per la creatività. Una volta che Kenah approva il piano di email dello specialista della fidelizzazione e il testo definitivo nella prima sottoattività, si passa alla seconda fase. La richiesta di creatività viene inoltrata al graphic designer di Kenah, che allega nuove versioni delle immagini in base al feedback che Kenah lascia nella sezione dei commenti della sottoattività. Il testo e gli elementi creativi definitivi tornano allo specialista della fidelizzazione e al vicepresidente del marketing per la revisione e l’approvazione.

In precedenza, il team organizzava una riunione settimanale di revisione delle creatività per condividere i feedback e ottenere l’approvazione degli stakeholder. Ma poiché ora le attività più impegnative relative ai contenuti creativi e ai feedback vengono svolte su Asana, la durata della riunione è scesa da oltre 2 ore a soli 30 minuti.

Asana è l’unico strumento in cui possiamo tenere sotto controllo ogni singolo creativo, le sue varie note e le diverse bozze, tutto in un unico posto.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio

Questo processo ha anche aumentato la capacità produttiva, aiutando gorjana ad aumentare il numero di email che produce. Il team utilizza un processo simile per sviluppare le storie di Instagram. Kenah utilizza la vista calendario di Asana per pianificare i contenuti per i social e può scaricare le immagini direttamente sul suo telefono dall’app per dispositivi mobili di Asana prima di pubblicarle su Instagram per gli oltre 200.000 follower.

Nel complesso, il consolidamento della comunicazione su Asana ha permesso loro di ridurre il numero di riunioni, chat ed email, e ha fatto sì che la macchina dei contenuti di gorjana continuasse a funzionare senza intoppi durante il passaggio al lavoro da remoto. L’indagine Anatomia del lavoro: team da remoto di Asana ha rilevato che il 55% di coloro che utilizzano un software di gestione del lavoro si è sentito più produttivo dopo il passaggio al lavoro da remoto, rispetto a coloro che non lo hanno utilizzato (35%).

Comunicare solo attraverso Asana è utile non solo per la gestione di tutti i dati, ma anche per l’organizzazione in generale. In Asana mi vengono assegnate delle responsabilità e, grazie alle notifiche, ho sempre tutto sotto controllo.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio

Qual è il futuro del marketing di gorjana?

Kenah e il suo team continueranno a migliorare i contenuti del loro blog e dei lookbook, i nuovi canali che hanno iniziato a sviluppare da quando, a causa della pandemia di COVID-19, un numero maggiore di clienti ha iniziato a fare acquisti online.

Inoltre, utilizzeranno il playbook interno di Asana di Kenah per ottimizzare i loro processi, effettuare l’onboarding dei neoassunti e collaborare in modo interfunzionale. Ad esempio, i team di e-commerce e di vendita all’ingrosso hanno iniziato a creare i propri progetti su Asana. Ora coinvolgono i membri del team di marketing del marchio aggiungendoli ai progetti, assegnando loro attività e menzionandoli direttamente sulla piattaforma.

Il personale di gorjana può essere distribuito, lavorando da casa mentre sogna Laguna Beach, ma quando si tratta di svolgere il lavoro, rimane connesso su Asana.

La pandemia di COVID-19 ha spinto anche altri colleghi a seguire l’esempio, il che è stato estremamente utile per migliorare la collaborazione e semplificare le comunicazioni.

Kenah Cooper, Direttrice di Marketing del Marchio